ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 842k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 و ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC) 13
2-1-1- استراتژی 13
2-1-2- اهمیت استراتژی 15
2-1-3- مدیریت استراتژی 16
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیك در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی 17
2-1-5- اجرای راهبرد 20
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول 21
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم 25
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم 27
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز 28
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط 29
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار 29
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد ویادگیری 29
2-1-9- نقشه استراتژی 32
2-1-9-1- منظر مالی 35
2-1-9-2- منظر مشتری 35
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی 39
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد 41
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 43
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM 48
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM 49
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM 50
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010 51
2-2-4-1- رهبری 52
2-2-4-2- راهبرد 52
2-2-4-3- کارکنان 52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع 53
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات 53
2-2-4-6- نتایج مشتری 53
2-2-4-6- الف – برداشت ها 53
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی 53
2-2-4-7- نتایج کارکنان 54
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی 54
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی 54
2-2-4-8- نتایج جامعه 54
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی 54
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی 55
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد 55
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی 55
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی 55
2-2-5- امتیازها 56
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند 58
2-3-1- مقایسه دو مدل 58
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند 64
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن 65
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM 68
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM 71
5-4- فهرست منابع 144
5-4-1- فهرست منابع فارسی 144
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی 145