تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

فرهنگ شامل اجزای مادی و غیر مادی است فرهنگ غیر مادی شامل لغاتی است كه مردم استفاده می كنند و نیز شامل عقاید و عادات و سنت هایی است كه همگی آن را دارند و فرهنگ مادی شامل تمام مواد فیزیكی می گردد

اگرچه تعاریف فرهنگ ارائه شده در قبل خوب می باشند آنها به دنبال مشخص كردن            ویژگی های فرهنگ در تنها چند لغت می باشد. مشهود است كه مفهوم آن و تعریف آن دشوار می باشد. همانطور كه نویسنده ا ی بیان می كند: این مسئله مانند گزارش دستانتان به روی ابراست. بنابراین، این بخش این مفهوم را شخصی پیرامون ویژگی های مهم فرهنگ توسعه می دهد. بسیاری از ویژگی های فرهنگ بیان می شود، ماهیت آن را مشخص نمایند. اما اكثر دانشمندان علوم اجتماعی بر این عقیده اند كه ویژگی های زیر ضروری می باشند.

فرهنگ چیزی نیست كه در جایی وجود داشته باشد و منتظر كشف بماند. مردم خودشان فرهنگ را می شناسند. این ابداع سیستم مرتبط به هم را شامل می شود.

1) یك سیستم نگرشی یا یك جزء فكری (ذهنی)  كه شامل عقاید، ارزش ها و استدلال ها                 می شود و نیز انسان بودن كه انسان باید یادبگیرد چه چیز تعریف مطلوب و چه چیز تعریف نامطلوب محسوب می شود.

2) یك سیستم تكنولوژی كه شامل مهارتها و هنرهایی می شود كه انسان را قادر به تولید كالاهای مورد نیز از محیط طبیعی می نماید.

3) افراد را قادر می سازد رفتار خود را با عملكرد دیگران هماهنگ سازند.

 …فرهنگ آموخته می شود. فرهنگ امری ذاتی و درونی نمی باشد اما در ابتدای زندگی آموخته می شود و با مقدار خوبی از احساس در نظر گرفته می شود. قدرت زیاد این فرهنگی از نسلی به نسل دیگر منتقل می شود به طوریكه  در سال های اولیه بچه ها با شیوه های فرهنگی عملكرد فكر كردن و احساساتشان آشنا می شوند. این مسأله برای رفتار مشتریان بسیار مهم می باشد. زیرا این پیش زمینه های آن رفتار توسط فرهنگ  آنها از بدو تولد شكل گرفته است.

 …فرهنگ از لحاظ اجتماعی مشترك می باشد. فرهنگ یك پدیده گروهی است كه توسط افرادی كه در یك جامعه سازماندهی شده زندگی می كنند مشترك می باشد و تحت فشارهای اجتماعی یكسان یك شكل باقی می ماند گروهی كه در این ارتباط مشترك شامل می شوند از تمام جامعه تا بخش كوچكتری از آن نظیر خانواده درجه بندی می شوند بخش های مهم فرهنگ آمریكا در میان شركت های خارجی از طریق صادرات مشترك می باشد. در بسیاری از مناطق اطراف دنیا اشتیاق زیادی برای فرهنگ مشهور آمریكا وجود دارد. كه به طور گسترده به عنوان دامنه ا ی از فیلم ها، موزیك، برنامه تلویزیون، ویدئو گرفته تا محصولات قانونی مشتریان ، همبرگر مك دونالد، لوی جنیز و نوشابه های كوكاكولا تعریف میشوند. تنها، صادرات محصولات هوا و فضا بیش از 8 میلیون دلار از صادرات سالیانه آمریكا را تشكیل می دهند.

فرهنگ ها مشابه هستند اما دارای تفاوت می باشند: تمام فرهنگ ها شباهت های خاصی درند به عنوان مثال هر كدام از موارد زیر در تمام جوامع یافت می شوند. ورزش های كشتی، بدنسازی، آشپزی، تقویم، رقص، تعلیم خانواده، اشارات، دوست، خانه داری، زبان، قانون، موزیك امور مذهبی و موارد دیگر با وجود این اختلاف زیاد بین جوامع مختلف در ماهیت هركدام از این عوامل وجوددارندكه باعث اختلافات دررفتارها و عملكردهای مشتریان در سرتاسرجهان می شود.