این پاورپوینت در مورد مـدیـریت كیفیـت جامع TQMدر مدیریت بهره وری در90 اسلاید زیبا قابل ویرایش و کامل می باشد.در زیر مطالب چند اسلاید آورده شده است:
تعریف كیفیت
◄ كیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است.
◄ كشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به كاركنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری.
◄ كیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد
◄ كیفیت زمانی حاصل می‌شود كه مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند.
1- تلاشهای ابتدایی در ایجاد آگاهی در مورد كیفیت جامعه: امروزه صنایع بیشتر كشورهای پیشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كیفیت هستند. این امر تا اندازه ای ناشی از پیدایش ژاپن به عنوان یك نیروی اقتصادی جهانی است و تا اندازه ای هم ناشی از افول آمریكا بعنوان سردمدار نیروی اقتصادی جهان آزاد است. در سالهای اخیر در آمریكا به شكل فزاینده یك تجدید نظر اساسی در صنایع و كسب كار شركتهای این كشور بوجود آمده تمركز این تجدید نظر برمقوله كیفیت وبهبود فرایند های مربوط آن است كه در شكل گیری روندی كه ما امروزه آن را «مدیریت كیفیت جامع» می نامیم نقشی بس موثر دارد.
پایه اولیه TQM))بوسیله ادوارد دمینگ كه یك دانشمند آمریكایی بود در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. وی در تجدید حیات اقتصادی ژاپن كمك زیادی كرد تا آن كشور بصورت یك غول صنعتی و تولیدی دردنیا مطرح گردید.
مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر روی مشتریها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیك سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد س
nفرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن همه افراد بصورت افقی در مراحلی از فرایند، قرار می گیرد.
nمشتری محوری: تمامی افرادی که روی فرایند کار می کنند و آنها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند.
nارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستمها: با تمرکز بر ارتقای عملکرد فرایندها و سیستمها و توانمند سازی کارکنان ،تلاش می شود فرایندها و سیستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتریها بهبود یابند.
1- تلاشهای ابتدایی در ایجاد آگاهی در مورد كیفیت جامعه: امروزه صنایع بیشتر كشورهای پیشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كیفیت هستند. این امر تا اندازه ای ناشی از پیدایش ژاپن به عنوان یك نیروی اقتصادی جهانی است و تا اندازه ای هم ناشی از افول آمریكا بعنوان سردمدار نیروی اقتصادی جهان آزاد است. در سالهای اخیر در آمریكا به شكل فزاینده یك تجدید نظر اساسی در صنایع و كسب كار شركتهای این كشور بوجود آمده تمركز این تجدید نظر برمقوله كیفیت وبهبود فرایند های مربوط آن است كه در شكل گیری روندی كه ما امروزه آن را «مدیریت كیفیت جامع» می نامیم نقشی بس موثر دارد.
پایه اولیه TQM))بوسیله ادوارد دمینگ كه یك دانشمند آمریكایی بود در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. وی در تجدید حیات اقتصادی ژاپن كمك زیادی كرد تا آن كشور بصورت یك غول صنعتی و تولیدی دردنیا مطرح گردید.
تعریف كیفیت
◄ كیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمینگ 1982)
◄ كشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به كاركنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری. (كرروزبی 1992)
◄ كیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد (هوگتون 1994)
◄ كیفیت زمانی حاصل می‌شود كه مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند. (نولمان و شانون 1992)
مدیریت كیفیت جامع
نگرشی كه بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشاركت تمامی كاركنان، مشتریان و تأمین‌كنندگان به بهبود مستمر كیفیت كه منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.
1 ) مدیریت : مدیران ارشد به طور كامل پایبند به اجرا هستند.
2 ) كیفیت : برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان
3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.
ازمان رهبری می شود.
n