پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
یکی از روشهایی که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری است.
هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمت رسانی بهتر به آنها یاری دهد.
• •
یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل:
آموزش کارکنان
• اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان • گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار)
در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری دهد.
مدیریت ارتباط با مشتریان كه گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده میشود، اصطلاحی است متداول جهت بیان تمایل شركتها در برقراری ارتباطی مداوم و همیشگی با تمام مشتریان.
با ظهور تجارت الكترونیك( E-Commerce )،توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده و مدیریت ارتباط با مشتری یك استراتژی كاری با این رویكرد است كه با مشتریان، متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنها ارتباطی پایدار و بلندمدت كه برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده كند، برقرار شود.
در مدیریت ارتباط با مشتری كلیه فرایندها و فناوریهایی كه سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به كار میگیرد موجب می شود تا چهار هدف اجرایی در استراتژی CRM شكل بگیرد:
•تشویق مشتریان دیگر شركتها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شركت •تشویق مشتریانی كه اولین خرید را كرده اند به خریدهای بعدی •تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار •ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی كه به مبلغ شركت بدل شوند